患者交谈八技巧

发布时间:2016-05-19来自:华西皮肤研究院

  护士在护理工作实施中,都离不开要同病人说话,只要说了话,这种语言的刺激就会作用于病人,语言是心理治疗与心理护理的重要手段,如不起治疗作用便可起致病作用,若语言运用不当,会导致心因性疾病,也会因此引发护患纠纷,给患者及医院造成不良影响。因此护士在与患者交谈时,要注意以下几点:
 
  1.初次见面要赢得患者好感
 
  初次见面,若能用心地想法子缩短两个人之间的距离,定会赢得对方的好感。在患者的病历首页上,护士根据对方的职业、年龄、服饰来判断对方的情况。凡是来住院的患者多关心自己的健康,如年轻的家庭主妇多关心自己的孩子,老年人多关心自己的老伴等,护士应以健康为思路引出话题,这样接近对方所关心的焦点,会给对方留下深刻的印象。
 
  2.亲切待人,用平常之语
 
  仔细观察不难发现,平常受到大家喜爱和信赖的人,大多不是出口就是专业术语的话语交谈,而是让双方在一个共同的基础上敞开心扉的交谈。用平常的话语,不用专科语言,让患者感到你不是在卖弄学问和高深。
 
  3.倾听时加进自己的看法
 
  附和是表示倾听对方说话最简易的信号,但是,如果随意地使用这些技巧,也会起到副作用,使患者感到护士没有真正用心地倾听,反问应该在没弄懂的情况下提出,护士不要在自己没听懂的时候,点头附和,附和太多会打乱患者说话的节奏,护士这些方面千万要注意。
 
  4.交谈时注视对方的目光
 
  交谈时注视对方的目光是尊重对方的表现。护士在与病人谈话时切忌环顾左右。
 
  5.谈话时注意自己脸部表情
 
  患者十分重视护士的面部表情,因为人的心灵不论怎样掩饰,其喜怒哀乐仍然会流露于外。护士应该用真诚的微笑对待每一位患者,忽略了表情,不只是失礼,还给患者留下了疑问:是不是我的病情需要护士隐瞒什么?是不是我的病情加重?患者最忌讳的一句话是:想吃点什么你就吃点什么吧。
 
  6.站在对方立场上说服对方
 
  站在对方的立场,发掘对方的需求、情感,据此说服对方,这是语言说服的基本方法。对患者的意见持否定态度时,护士应从对方的观点出发,寻找导致否定结论的具体原因,然后一一列举出来,对症下药,使患者不再坚持自己的意见。
 
  7.询问语气比命令更有效
 
  谈话的语气不同,对方的情感反应也不同。命令的口吻往往使人不悦,询问的语气则使人感到容易接受。比如:责任护士询问病人“ 今天你进行功能锻炼了吗”比“今天你要进行功能锻炼”更容易让患者接受。
 
  8.谈话结束时应感激患者
 
  护士应该对患者的谈话心存感激。患者是我们的衣食父母,患者选择我们的医院就是对我们的信任。在结束谈话的时候,护士应该对谈话做个结论,并且附带上感谢的话语,并在离开病房时小心关门。 有些护士的时间观念很强,来也匆匆,去也匆匆,关病房门时怦然一 声,刚建立的良好护患关系也就荡然无存。

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